Garantías
Condiciones Importantes
La garantía cubre:
✔ Defectos de fabricación
✔ Fallas internas del compresor
✔ Tarjetas electrónicas defectuosas
No cubre:
✘ Mala instalación
✘ Falta de mantenimiento
✘ Variaciones de voltaje
✘ Daños por fenómenos naturales
✘ Golpes o manipulación incorrecta
Requisitos para hacer válida la garantía
- Factura o comprobante de compra
- Póliza de garantía debidamente sellada.
- Instalación realizada por técnico certificado
- Mantenimiento preventivo cada 6 meses
- Llenado de siguiente formulario LINK A FORMULARIO
Procedimiento Paso a Paso
Para hacer válida la garantía de su equipo HELIN, es necesario cumplir con los siguientes requisitos y seguir el procedimiento que se describe a continuación:
1️⃣ Instalación correcta del equipo
Para conservar la garantía, el equipo debe ser instalado por un técnico certificado y siguiendo las especificaciones del fabricante.
Una mala instalación puede anular la garantía.
2️⃣ En caso de presentar alguna falla
Si el equipo presenta algún problema:
- El cliente deberá contactar al técnico que realizó la instalación.
- El técnico será el responsable de revisar el equipo y determinar la posible falla.
⚠ Es importante que el equipo NO sea manipulado por personal no autorizado.
3️⃣ Levantamiento de reporte de garantía
Si el técnico determina que puede tratarse de una falla de fábrica:
- Deberá llenar el Formulario Oficial de Solicitud de Garantía HELIN.
- Incluir datos completos del equipo (modelo y número de serie).
- Adjuntar factura o comprobante de compra.
- Especificar diagnóstico técnico detallado.
Este formulario es indispensable para iniciar el proceso.
4️⃣ El equipo NO debe desinstalarse
La garantía HELIN:
✔ Cubre únicamente piezas defectuosas por fabricación.
✔ No cubre desinstalación ni reinstalación del equipo.
El equipo deberá permanecer instalado en el lugar original, ya que la revisión y reemplazo de piezas se realiza en sitio.
5️⃣ Autorización y envío de pieza
Una vez recibido el formulario:
- Se analiza el reporte técnico.
- Si procede la garantía, se autoriza la pieza correspondiente.
- La pieza se enviará a la dirección indicada en el formulario.
El tiempo de respuesta puede variar según disponibilidad.
❌ La garantía no cubre:
- Mala instalación
- Variaciones de voltaje
- Falta de mantenimiento preventivo
- Manipulación indebida
- Daños por fenómenos naturales
- Desinstalación no autorizada
🎯 Mensaje importante para el cliente
La garantía HELIN cubre defectos de fabricación en piezas, por lo que es indispensable conservar su factura, realizar mantenimiento periódico y no desinstalar el equipo.